De meetup werd gehouden in het prachtige pand van WeWork en bestond uit een presentatie over neuromarketing, gerealiseerd door Philip Jordanov van Neurofied en uit een presentatie over CRO in abonnementsvorm door Niccolo Gloazzo van Qbrico en Yhello.
Het brein beïnvloed elke dag het beslissingen die wij nemen. Zo worden er automatisch onderbewuste keuzes gemaakt en zeer bewuste keuzes. Vooral interessant is de 'Peak-End' regel. Hierbij werd het voorbeeld van Ikea genoemd, die bewust aan het einde van de koopervaring een hotdogkraam hebben staan, waar je tegen een belachelijk lage prijs een uitstekende hotdog kan nuttigen. Hierdoor eindig je als klant met een positieve ervaring bij Ikea. Over het algemeen dan en natuurlijk als je de hotdogkraam niet overslaat. Vandaar de extreem lage prijs.
Mensen hebben veelal te neigen terug te vallen op het vertrouwde en niet al te veel te willen veranderen. Een mooi voorbeeld hiervan is het niet uitvinken van een standaard ingestelde optie om een nieuwsbrief te ontvangen bij het doorlopen van de 'Check-out flow'. Let op: Dit is niet in overeenstemming met de Europese wetgeving, dus mensen moeten altijd zelf kiezen om een nieuwsbrief te mogen ontvangen. Maar het voorbeeld maakt de kracht van de standaard duidelijk.
Het grappige aan het brein is dat iets klaarblijkelijk meer waarde lijkt te krijgen op het moment van bezit. Het verschil tussen de waarde als iemand iets bezit is verrassend aanwezig, zo blijkt uit testen die uitgevoerd zijn bij het geven en terugvragen van een koffiemok. Er werd in het onderzoek meer waarde gehangen aan het terug te verkopen item, dan er vooraf waardering werd genhangen aan de koffiemok.
Enig gelach kon amber onderdrukt worden, maar het voorbeeld is duidelijk: voor het online verkopen van tampons is een abonnementsvorm nog niet eens zo gek. Niccolo haalde als voorbeeld Blume aan, een webshop met producten rondom de maandelijkse periode bij vrouwen. Als je er over nadenkt zijn dit uitermate geschikte producten om te verkopen in abonnementsvorm, omdat het een steeds terugkerend iets is. Het gemak van online bestellen en thuis laten bezorgen kan een enorm verschil maken en uiteindelijk klanten naar jouw webshop toetrekken. Een goed business model dus.
Bij het testen van de 'Check-out flow' voor Kettle & Fire pakketten kwam duidelijk naar boven dat mensen graag de optie open houden om te kiezen. In de flow was het mogelijk om een aantal 'Broths' een een doos te kiezen. Zo werd de doos met 6 stuks als standaard aangemerkt en tevens het meeste gekozen. Echter was er altijd de optie om een doos met 2 stuks te kiezen. Op het moment van het verwijderen van deze optie, steeg het aantal afhakers duidelijk. Met andere woorden, de gebruikers wilde de keuze voor minder en om te proberen open houden.
Wij kijken uit naar de volgende Shopify Meetup.
